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Tannesse
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Questions fréquentes

Livraison, retours, cuir et entretien : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Pour le reste, notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.

Livraison

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 6 à 9 jours ouvrés, soit 7 à 12 jours ouvrés au total.

Non : la livraison est offerte en France métropolitaine, sur toute la boutique.

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande ». Deux articles commandés ensemble peuvent arriver en colis séparés.

Retours et remboursement

Oui, sous 14 jours après réception, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à [email protected] pour lancer le retour.

Envoyez-nous des photos du produit (face, intérieur, défaut en gros plan) et du colis à [email protected] : un conseiller vous répond et organise la suite.

Paiement

Oui. Le paiement par carte bancaire est chiffré et traité par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Le cuir

Oui : chaque fiche indique le cuir employé et montre le grain, la tranche et les coutures en gros plan.

Oui. L'odeur du cuir neuf s'estompe en quelques jours à l'air libre.

Un cuir neuf est un peu raide : les fentes se détendent en une à deux semaines d'usage.

Les modèles marqués RFID ont une doublure qui bloque la lecture sans contact des cartes rangées à l'intérieur.

Entretien

Un chiffon doux et sec pour la poussière ; une ou deux fois par an, une noisette de crème incolore pour cuir. Évitez l'eau, le soleil direct et les radiateurs.

Laissez-le sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur, puis nourrissez le cuir une fois sec.

À propos de Tannesse

Tannesse est une boutique en ligne française consacrée à la petite maroquinerie du quotidien : portefeuilles, porte-cartes et porte-monnaie en cuir, pour homme et pour femme. Nous sélectionnons des modèles en cuir véritable, pensés pour être sortis cent fois par semaine, et nos fiches précisent ce qui compte au moment de choisir : type de cuir, nombre de fentes pour cartes, compartiments, dimensions en millimètres, épaisseur et protection RFID quand le modèle en est équipé. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, à [email protected]. La livraison est offerte en France métropolitaine, et chaque colis est suivi jusqu'à la livraison.